GOED GEREGELD.
OOK NA JE AANKOOP.
Een fiets koop je niet elke dag. Daarom willen we dat je weet waar je aan toe bent — voor, tijdens én na je aankoop. Naast wettelijke en fabrieksgarantie bieden we onze eigen 5 jaar Zorgeloos Service.
DRIE LAGEN
ZEKERHEID.
Garantie en service zijn niet hetzelfde. Afhankelijk van de situatie kan wettelijke garantie, fabrieksgarantie of onze aanvullende service van toepassing zijn.
WAT JE MAG
VERWACHTEN.
Je hebt als consument wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
GARANTIE VAN
HET MERK.
Fabrikanten kunnen aanvullende garantie geven. De duur en voorwaarden verschillen per merk, product en onderdeel.
5 JAAR
ZORGELOOS SERVICE.
Onze aanvullende service voor fietsen die aan de voorwaarden voldoen en jaarlijks bij ons worden onderhouden.
TOT 5 JAAR
STAAN WE VOOR JE KLAAR.
Laat je fiets jaarlijks bij STADSROS® onderhouden en wij staan tot 5 jaar na aankoop voor je klaar volgens de voorwaarden van onze Zorgeloos Service.
DUIDELIJK
VOORAF.
Onze 5 jaar Zorgeloos Service is aanvullend en kent voorwaarden en uitzonderingen.
WÉL ONDER DE SERVICE
- Frame & voorvork
- Motor & elektronica
- Vaste displays
- Onderdelen, behalve normale slijtage
- Accu, met lineaire afschrijving van 20% per jaar
NIET ONDER DE SERVICE
- Normale slijtage zoals banden, ketting en remblokken
- Afneembare displays
- Val-, stoot- en gebruiksschade
- Schade door opzet of extreme weersomstandigheden
- Defecten door achterstallig of elders uitgevoerd onderhoud
- Aanpassingen door derden
- Leasefietsen en gebruik voor koeriersdiensten
HOUD JE FIETS ÉN SERVICE OP ORDE.
Plan jaarlijks je onderhoud bij STADSROS®. We kunnen je hiervoor een herinnering sturen, maar je blijft zelf verantwoordelijk voor het tijdig inplannen van de onderhoudsbeurt.
MINDER BEREIK IS NIET
ALTIJD EEN DEFECT.
Een accu verandert door gebruik en veroudering. Daarom kijken we bij een probleem eerst naar de oorzaak voordat we bepalen welke garantie of service van toepassing is.
EEN ACCU
WORDT OUDER.
De capaciteit van een accu neemt geleidelijk af. Leeftijd, gebruik, laadgedrag, temperatuur en opslag kunnen daarop invloed hebben. Minder actieradius betekent daarom niet automatisch dat de accu defect is.
WERKT ER ECHT
IETS NIET?
Laadt de accu niet goed, valt de ondersteuning uit of verschijnt er een storing? Dan onderzoeken we eerst de oorzaak en beoordelen we welke garantie of service van toepassing is.
OOK DAN KUNNEN
WE JE HELPEN.
Kunnen we het merk, systeem en de benodigde onderdelen ondersteunen? Dan kun je ook met een elders gekochte fiets bij onze werkplaats terecht.
Heb je de fiets ergens anders gekocht? Dan is de verkoper waar je de fiets hebt gekocht je aanspreekpunt voor wettelijke garantie.
We kunnen het probleem in veel gevallen wel onderzoeken. Omdat wij bij een elders gekochte fiets niet de verkoper zijn, zijn diagnose en werkzaamheden niet automatisch kosteloos.
EERST KIJKEN.
DAN OPLOSSEN.
Niet ieder defect is automatisch garantie en niet ieder probleem valt onder dezelfde regeling. Daarom beginnen we met vaststellen wat er aan de hand is.
VERTEL WAT
ER SPEELT.
Geef zo duidelijk mogelijk aan wat er met je fiets aan de hand is. Zo kunnen we vooraf beter inschatten wat er nodig is.
WE ONDERZOEKEN
DE OORZAAK.
We stellen vast wat het probleem veroorzaakt en beoordelen welke wettelijke garantie, fabrieksgarantie of STADSROS® service van toepassing is.
DUIDELIJK OVER
HET VERVOLG.
Zodra duidelijk is wat er aan de hand is, bespreken we de vervolgstap. Zijn er kosten die niet onder garantie of service vallen? Dan maken we dat vooraf duidelijk.
EXTRA ZEKERHEID.
STADSROS® is aangesloten bij BOVAG. Naast je wettelijke rechten, eventuele fabrieksgarantie en onze eigen Zorgeloos Service gelden waar van toepassing ook de afspraken en voorwaarden die horen bij onze BOVAG-aansluiting.
GARANTIE.
EVEN DUIDELIJK.
Garantie kan ingewikkeld lijken. Dit zijn de belangrijkste vragen kort uitgelegd.
Heb ik in Nederland maar 2 jaar wettelijke garantie?
Nee. Voor wettelijke garantie geldt in Nederland geen vaste garantietermijn. Als consument mag je verwachten dat een product bij normaal gebruik voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang dat is, hangt af van het product en de omstandigheden.
Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en Zorgeloos Service?
Wettelijke garantie zijn je rechten als consument wanneer een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten. De STADSROS® Zorgeloos Service is onze aanvullende service tot 5 jaar na aankoop of maximaal 25.000 km, onder de voorwaarden van die regeling.
Verlies ik mijn wettelijke garantie als ik onderhoud oversla?
Nee, niet automatisch. Jaarlijks onderhoud bij STADSROS® is een voorwaarde voor onze aanvullende Zorgeloos Service. Je wettelijke rechten staan daar los van. Achterstallig onderhoud kan bij een gebrek wel relevant zijn wanneer dit verband houdt met het probleem.
Valt slijtage onder garantie?
Normale slijtage valt niet automatisch onder garantie of onze Zorgeloos Service. Is slijtage ongebruikelijk of mogelijk het gevolg van een gebrek? Dan beoordelen we wat er aan de hand is.
Valt mijn e-bikeaccu onder garantie?
Dat hangt af van wat er met de accu aan de hand is. Capaciteit neemt door gebruik en veroudering geleidelijk af. Bij een technisch defect of ongebruikelijk capaciteitsverlies onderzoeken we de oorzaak en beoordelen we welke garantie of service van toepassing is.
Mijn fiets is ergens anders gekocht. Kunnen jullie de garantie afhandelen?
Voor wettelijke garantie is de verkoper waar je de fiets hebt gekocht je aanspreekpunt. We kunnen een elders gekochte fiets in veel gevallen wel onderzoeken of repareren, maar diagnose en werkzaamheden zijn dan niet automatisch kosteloos.
Moet ik betalen voor onderzoek als ik denk dat iets garantie is?
Soms is onderzoek nodig om de oorzaak vast te stellen. Of daarvoor uiteindelijk kosten voor jouw rekening komen, hangt af van de situatie en de uitkomst van de beoordeling. Als kosten niet onder garantie of service vallen, maken we dat duidelijk voordat we verdergaan.
ER IS IETS MIS?
LAAT ONS KIJKEN.
We onderzoeken wat er aan de hand is en beoordelen welke wettelijke garantie, fabrieksgarantie of STADSROS® service van toepassing is.